Английский для работников гостиницы: лексика и фразы в отеле
Приняв решение переехать за рубеж, мы сталкиваемся с такой проблемой, как поиск работы. Как правило, вакансии для иностранцев связаны со сферой услуг: работу предлагают торговые точки, а также ресторанный и гостиничный бизнес. Но вакантные места доступны при условии, что соискатель знает английский язык.
И в сегодняшнем материале мы рассмотрим необходимый английский для работников гостиницы: приведем типичные для персонала речевые клише, рассмотрим лексику и устойчивые выражения по теме отель. Статья будет полезна и для туристов, ведь приведенные фразы облегчат построение диалогов и общение с сотрудниками отелей.
Обозначения, указатели, названия предметов и должности персонала
В первом разделе приведены английские слова, которые часто встречаются в гостиничной сфере. Эта лексика и короткие фразы на английском помогут разобраться в устройстве гостиницы, описать номер в отеле, понять популярные сокращения и указатели, а также познакомиться с названием должностей.
Отель и прилегающая территория
Здесь представлены слова на английском языке, относящиеся к обустройству гостиницы и ее территории. Их можно встретить на различных указателях, табличках, стойках и т.п.
| Интерьер гостиницы | |
| floor | этаж |
| reception desk | стойка регистрации (администратора) |
| room | номер |
| lobby | вестибюль |
| elevator/lift | лифт |
| snack bar | буфет |
| restaurant | ресторан |
| laundry | прачечная |
| sauna | сауна |
| swimming pool | бассейн |
| indoor pool | бассейн в помещении |
| bowling | боулинг |
| billiards | бильярд |
| spa center | спа-центр |
| gym | тренажерный зал |
| parking | парковка |
Разновидности номеров + программы питания
Теперь рассмотрим, каким может быть номер в гостинице по его комфортабельности, а также обратим внимание на обозначение условий питания.
| Тип номера | |
| single (room*) | одноместный |
| double | двухместный (с общей кроватью) |
| twin | двухместный (с раздельными кроватями) |
| standard | стандартный |
| superior | повышенная комфортность |
| junior suite | полулюкс |
| suite | люкс |
| adjoining | два номера, совмещенных смежной дверью |
*все слова употребляются в сочетании с room (номер)
| Режим питания | |
| all inclusive | все включено |
| B&B (bed and breakfast) | проживание + завтрак |
| HB (half board) | питание дважды в день |
| FB (full board) | полноценное трехразовое питание |
Обстановка в номере
Представленная здесь лексика подойдет для описания любого гостиничного номера.
| В номере | |
| key | ключ |
| door | дверь |
| bed | кровать |
| bed table | прикроватная тумбочка |
| linen | белье |
| blanket | одеяло |
| pillow | подушка |
| table | стол |
| chair | стул |
| stand lamp | настольная лампа |
| glass | стакан |
| ashtray | пепельница |
| telephone | телефон |
| satellite TV | спутниковое телевидение |
| air-conditioner | кондиционер |
| heater | обогреватель |
| remote control | дистанционное управление (пульт) |
| window | окно |
| curtains | шторы |
| mirror | зеркало |
| wardrobe | шкаф для одежды |
| Ванная комната | |
| sink | раковина |
| bath | ванная |
| shower | душ |
| shower gel | гель для душа |
| shampoo | шампунь |
| soap | мыло |
| tooth paste | зубная паста |
| tooth brush | зубная щетка |
| shaving set | набор для бритья |
| towel | полотенце |
| bathrobe | банный халат |
| hair dryer | фен |
| toilet | туалет |
| toilet paper | туалетная бумага |
| plunger | вантуз |
Персонал
Если вам необходимо назвать по-английски должность сотрудника, то воспользуйтесь данной ниже таблицей.
| Персонал | |
| hotel manager | директор отеля |
| assistant manager | администратор |
| floor manager | администратор – дежурный по этажу |
| receptionist | регистратор |
| desk clerk | дежурный администратор |
| bellboy | коридорный (посыльный) |
| porter | носильщик |
| housekeeper/chambermaid | горничная |
| waiter | официант |
Стандартные фразы и обозначения
Эти короткие выражения можно часто встретить или в регистрационных бланках, или на табличках.
| Популярная лексика | |
| check in/out | заезжать/выезжать |
| to book/ to make a reservation | бронировать, резервировать |
| arrival/departure date | дата прибытия/отъезда |
| cancel a booking | отмена брони |
| room service | обслуживание номеров |
| vacancies | свободные номера |
| complimentary breakfast | бесплатный завтрак |
| additional charge/ free of charge | бесплатно |
| please, make up my room | пожалуйста, приберитесь |
| please, do not disturb | пожалуйста, не беспокойте |
Представленная лексика позволяет легко освоиться в обстановке отеля, но дает мало возможностей для общения с гостями. Составить диалог на английском помогут фразы и выражения, приведенные в следующем разделе.
Английский для работников гостиницы – речевые клише для общения с гостями
Сотрудники гостиницы должны оказывать клиенту помощь по любым вопросам: бронирование, регистрация в отеле, заселение в номер, продление брони, решение возникших проблем, отъезд попозже и т.д.
С одной стороны, кажется невозможным быстро научиться заводить беседы на различные темы, но с другой – такие разговоры однотипны, поэтому в них уже давно выработались устойчивые речевые клише.
Их мы и приведем в данном разделе, который вполне можно использовать в качестве полноценного разговорника.
Вежливые фразы
Что важнее всего для туристов? Конечно, качество оказываемого им в отеле сервиса. И этот показатель во многом зависит от персонала, который должен быть с гостями предельно вежлив. В таблице приведены фразы вежливости на английском языке с переводом их на русские эквиваленты.
| Welcome to our hotel. | Добро пожаловать в наш отель. |
| Good morning/day/evening. | Доброе утро/день/вечер. |
| I can show you to your room. | Я могу проводить Вас до вашего номера. |
| Please let me know if you need any assistance. | Пожалуйста, дайте знать, если Вам потребуется какая-либо помощь. |
| Is there anything else I can do for you? | Я чем-то еще могу быть вам полезен? |
| How may I be of assistance? | Чем я могу вам помочь? |
| I hope you enjoyed your stay. | Надеюсь, вы остались довольны проживанием. |
Регистрация и заселение
Как правило, прежде чем заселиться в отель, гости предпочитают заранее забронировать номер.
В таком случае регистратору не придется расспрашивать о предпочтениях в проживании – достаточно просто попросить подтверждение на бронь , а затем правильно оформить бумаги на заезд.
Любое заселение в отель связано с заполнением регистрационных форм, на чем и будет сосредоточена основная часть беседы.
| What name is the reservation under? | На чье имя оформлено бронирование? |
| May I have your passport, please? | Не могли бы Вы, пожалуйста, дать свой паспорт. |
| Could you please fill in this registration form? | Заполните, пожалуйста, бланк регистрации. |
| Please sign here. | Будьте добры, подпишите здесь. |
| Your room costs… | Ваш номер стоит… |
| Please take your room key. | Пожалуйста, возьмите свой ключ. |
Основные фразы в отеле для туристов на английском языке
Отличная идея — провести отпуск или праздники за границей и попрактиковать свой английский. На страницах блога мы уже говорили о 100 самых важных фраз для туриста, сегодня мы поделимся подборкой полезных английских фраз для туристов, которые пригодятся вам во время пребывания в отеле. С ними вы будете готовы к любой неожиданной ситуации.
Прочитав пошаговую инструкцию о том, как общаться и действовать на английском языке в гостинице или отеле, вы непременно получите желаемое, а также приобретёте прекрасный опыт общения, практикуясь в живой среде.
Основные фразы на английском языке для туристов
В отеле английский важен даже при первой встречи с персоналом.
Отправляясь в путешествие, вам необходимо знать основные фразы на английском языке для туристов, которые помогут вам общаться в различных ситуациях. Но что же делать, если ваших знаний на данный момент недостаточно или вы ограничены временем?
В этом случае вам помогут простые фразы и основные выражения на английском языке для туристов в отеле. Они помогут сделать ваше пребывание за границей приятнее и значительно обогатят ваш разговорный английский. Наверняка, вам будет намного приятнее сделать выбор отеля и номера самим, и поселиться именно там, где вам понравится .
Давайте рассмотрим основные ситуации и предположительные вопросы, которые могут возникнуть в отеле или гостинице.
Как выбрать отель за границей на английском языке
Итак, как же туристу с небольшим запасом знаний английского языка выбрать отель за границей и не промахнуться, т.е. быть довольным своим выбором.
Если вам надоело рисковать, или осознание того, что надо забронировать отель, заселиться, уладить все проблемы, воспользоваться всеми возможными услугами приводит вас в ужас, у вас есть отличная возможность ознакомиться с основными определениями, фразами и выражениями на английском языке для туриста на тему «В отеле (гостинице)».
Основные типы гостиниц
Давайте определимся, какие же есть типы жилья для туристов за границей .
| Hotel | Отель |
| Motel | Мотель |
| Hostel | Хостел (обычно цены ставят за койко-место) |
| Camping | Жилье на природе (палаточный городок) |
| B&B (bed and breakfast) | Питание завтрак |
| HB – half board | полупансион (как правило, завтрак и ужин) |
| FB – full board | трехразовое питание |
| All Inclusive | питание по программе «все включено» |
Как забронировать номер в отеле на английском
Если вы определились с типом жилья и стоимостью, самое время попробовать забронировать номер. Вы можете осуществить это, пользуясь специальным сайтом для бронирования номеров или же сделать это по телефону. Согласитесь, всегда приятно иметь более одного варианта в запасе .
Типы номеров и услуг.
| To book a room | Забронировать номер |
| Single/ double/ twin room | Одноместный/ двуместный/ номер с двумя кроватями |
| Standard room | Стандартный номер |
| Superior room | Номер повышенного комфорта |
| Junior suit room | Полулюкс |
| Suite room | Люкс |
| President suite | Президентский люкс |
| Tour desk | Туристическая информация |
| Laundry | Прачечная |
| Luggage storage | Камера хранения |
| Conditions | Условия |
| Room facilities | Удобства в номере |
Бронирование номера в отеле на английском
Забронировать номер в отеле или гостинице можно как на русскоязычных, так и англоязычных сайтах. Иногда возникает необходимость резервировать его по телефону. Это можно сделать, используя самый обычный вариант диалога или с помощью следующих фраз и выражений.
Бронирование номера
Набор фраз для общения в отеле – как объяснить, что вам нужно, и не выглядеть глупо
Путешествия за рубеж принесут вам куда больше удовольствия, если все время не придется сталкиваться с языковым барьером или прибегать к помощи переводчика/экскурсовода/руководителя туристической группы.
Чаще всего говорить с иностранцами вам придется в стандартных ситуациях: в аэропорту, ресторане, магазине или гостинице. А к таким ситуациям легко подготовиться, выучив несколько универсальных фраз.
Путешествия за рубеж принесут вам куда больше удовольствия, если все время не придется сталкиваться с языковым барьером или прибегать к помощи переводчика/экскурсовода/руководителя туристической группы.
Чаще всего говорить с иностранцами вам придется в стандартных ситуациях: в аэропорту, ресторане, магазине или гостинице. А к таким ситуациям легко подготовиться, выучив несколько универсальных фраз.
Предлагаем вам посмотреть пример того, как происходит регистрация в отеле по предварительному бронированию. Для лучшего понимания, видео сопровождают субтитры. Именно эти вопросы вам, скорее всего, задаст администратор в процессе регистрации. И примерно так вы сможете на них ответить.
О нескольких обязательных фразах для общения в аэропорту мы уже писали, кроме того, вам также стоит узнать о лучших фразах для разговора с официантом и о полезных фразах для шопинга. О том, как забронировать и снять номер в отеле на английском – расскажем сегодня.
Небольшой словарь
Для общения вам понадобятся не только заготовленные фразы, но и определённые слова, которые вы сможете использовать в своей речи или узнавать и воспринимать в речи собеседника.
Гостиничные номера:
- single room – одноместный номер
- twin room – двухместный номер с двумя кроватями
- double room — двухместный номер с одной двуспальной кроватью
Категории номеров (по комфортности):
- Standard room – стандартный номер
- Superior room – номер повышенного комфорта
- Junior suite room – «полулюкс»
- Suite room – «люкс»
Классификация проживания по типу питания:
- B&B – bed and breakfast – питание: завтрак
- HB – half board – полупансион (как правило, завтрак и ужин)
- FB – full board – трехразовое питание
- All Inclusive — питание по программе «все включено»
Фразы для резервации номера в отеле по телефону
Далее могут быть более конкретные уточнения о том, какой именно номер вы хотите:
Разговорные английские фразы для общения с персоналом отеля
| make a reservation for a room | забронировать гостиничный номер |
| booking confirmation | подтверждение бронирования |
| in advance | заранее |
| discount | скидка |
| hotel facilities | комплекс услуг, которые предлагает гостиница (например, бассейн, салон-парикмахерская, фитнес-зал и т.д.) |
| The rate includes sauna, gym, parking, safe deposit box. | B стоимость включено: посещение сауны, спортивного зала, парковка автомобиля на территории отеля, возможность пользоваться сейфом для хранения ценностей. |
| check-in time | час, с наступлением которого возможно заселение в номер (устанавливается администрацией гостиницы) |
| check-out time | час, до которого необходимо освободить номер в день отъезда (в большинстве гостиниц — 12:00) |
| VAT | сокр. от value added tax — налог на добавленную стоимость |
| pay for services | оплатить услуги |
| payment in local currency | оплата в местной валюте |
| pay cash | расплатиться наличными |
| cater | обслуживать |
| available | имеющийся в наличии |
| At the moment there are no rooms available. | В данный момент свободных номеров нет. |
| Гостиничные номера: | |
| single room | одноместный номер |
| twin room | двухместный номер с двумя кроватями |
| double room | двухместный номер с одной двуспальной кроватью |
| Категории номеров (по комфортности): | |
| Standard room | стандартный номер |
| Superior room | номер повышенной комфортности |
| Junior suite room | номер «полулюкс» |
| Suite room | номер «люкс» |
| Классификация проживания по типу питания: | |
| B&B — bed and breakfast | питание: завтрак |
| HB — half board | полупансион (как правило, завтрак и ужин) |
| FB — full board | трехразовое питание |
| All Inclusive |
Слушать:
Предлагаем вам два диалога, которые являются примерами употребления разговорных английских фраз для общения клиентов с персоналом отеля.
Диалог 1:
После долгой поездки из аэропорта Heathrow, Джон, наконец, прибыл в свой отель на King's Cross. Он идет к стойке приёма посетителей, чтобы зарегистрироваться.
Слушать:
Receptionist:
Hello. Can I help you?
Здравствуйте. Могу ли я вам помочь?
John:
Yeah hi, I've got a reservation. My name is John Ashley.
Да, здравствуйте, я забронировал номер. Меня зовут Джон Эшли.
Receptionist:
Ah, yes. You booked a shared room for one week?
Да, да. Вы зарезервировали общий номер на одну неделю?
John:
Yes, a shared room, but perhaps I'll stay longer.
Да, общий номер, но, возможно, я останусь подольше.
Receptionist:
OK, but let us know as soon as you decide?
Хорошо, но вы дадите нам знать, как только определитесь?
John:
Yes, of course. How much is that?
Да, конечно. Сколько с меня?
Receptionist:
It's 18.50 GBP for a shared room. Can I see your passport?
18,50 фунтов стерлингов за общий номер. Можно ваш паспорт?
John:
Here you are.
Вот, пожалуйста.
Диалог 2:
Джон проходит регистрацию в своём отеле на King's Cross. Он задаёт несколько вопросов по обслуживанию в отеле.
Слушать:
Receptionist:
Here is your room key, it's number 13, on the first floor.
Вот ключ от вашего номера, это номер 13, на первом этаже.
John:
Is there a lift? My case is very heavy!
У вас есть лифт? Мой чемодан очень тяжелый!
Receptionist:
Yes, it's over there.
Да, лифт вон там.
John:
Oh one other thing, is there somewhere I can put my valuables?
Ещё одна вещь, есть ли у вас место для хранения ценных вещей?
Receptionist:
Yes, we have lockers available, they cost two pounds a day.
Да, у нас есть свободные ячейки, они стоят два фунта в день.
John:
OK. And the hotel is open all night?
Хорошо. И отель открыт всю ночь?
Receptionist:
Yes, of course, we have 24 hour reception.
Да, конечно, мы обслуживаем посетителей 24 часа в сутки.
John:
OK, I think that's everything, thanks.
Хорошо, думаю, что это всё, спасибо.
В отеле: полезные фразы на английском
Неприятно, когда долгожданный отпуск чем-то омрачается. Например, общение на английском в отеле и за его пределами может быть источником стресса на отдыхе. Заграничная гостиница — место, где общение на английском практически неизбежно.
Конечно, в некоторых курортных отелях Турции и Египта персонал разговаривает на русском. Но в отелях Европы изъясняются главным образом на английском языке.
Даже если вы постараетесь свести коммуникацию на английском к минимуму, избежать его полностью не удастся.
Я уверена, что многие из вас уже планируют провести каникулы за границей и попрактиковать свой английский.
На страницах блога мы уже говорили о типах отелей, а сегодня я поделюсь подборкой полезных разговорных фраз, которые пригодятся вам во время пребывания в отеле.
Checking in – Заезд в отель
После прибытия в отель вы направляетесь на рецепцию (reception), где сообщаете администратору о своем прибытии:
I've got a reservation. – У меня забронирован номер. My booking was for a double room. – Я бронировал двухместный номер. I booked a twin room. – Я бронировал номер с двумя кроватями.
Here’s my passport, please. – Вот мой паспорт, пожалуйста.
Вспомним, какие типы номеров бывают в отелях:
a single room – одноместный номер a double room – двухместный номер (с одной кроватью) a twin room – двухместный номер с двумя кроватями
a suite [swiːt] – номер из нескольких комнат
При заезде также вы можете уточнить некоторые детали:
Where is the restaurant? – Где ресторан? What time is breakfast? – Во сколько завтрак? What time does the restaurant open for lunch/dinner? – Во сколько ресторан открывается для обеда/ужина?
What time does the bar close? – Во сколько закрывается бар?
Если вы прибыли раньше, и вам нужно подождать, пока вашу комнату приготовят и вас смогут заселить, уточните, где вы можете оставить ваш багаж и подождать:
When will my room be ready? – Когда моя комната будет готова? Where can I leave my luggage? – Где я могу оставить свой багаж?
Where can I wait? – Где я могу подождать?
Наконец, уточните как пройти в ваш номер:
How do we get to our room from here? – Как нам добраться до нашего номера? Which way? – В какую сторону?
Where are the lifts? – Где находятся лифты?
During your stay – Во время пребывания
Вам могут понадобиться различные facilities [fə'sɪlətɪz] в отеле. Поэтому вы должны уметь задать вопросы о них:
Can I get Internet access in my room? – Я могу получить доступ в интернет в моем номере? Does the room have Wi-Fi? – В номере есть Wi-Fi? Does the hotel have a gym? – В отеле есть спортзал? Until when is the swimming pool open? – До которого часа открыт бассейн? Does the hotel have a playroom for children? – В отеле есть игровая комната для детей? Are there any facilities for children in the hotel? – В отеле есть какие-либо условия для детей?
Are there any laundry facilities in the hotel? — Тут можно постирать?
На рецепции вы также можете узнать, как вам добраться в нужное вам место:
How do I get to the airport? – Как добраться в аэропорт? How do I get to the city center? – Как добраться до центра города? Could you please call me a taxi? – Вызовите мне, пожалуйста, такси.
Does the hotel offer any excursions around the city? – Отель предлагает какие-либо экскурсии по городу?
Вы можете попросить сотрудников отеля оказать вам помощь или услугу:
Could you reserve a table for dinner for two, please? – Не могли бы вы забронировать столик в ресторане на двоих, пожалуйста?
Could I have breakfast in my room, please? – Могу я заказать завтрак в комнату, пожалуйста?
Possible Problems – Возможные проблемы
Во время отдыха никто не застрахован от мелких неприятностей, поэтому давайте запоминать выражения, которые помогут решить проблемы в отеле:
My room's not been made up. – Мой номер не прибран. Can you send a maid up, please? – Можете прислать горничную, пожалуйста? There are no towels in the bathroom. – В ванной нет полотенец. Can you send some soap and shampoo up, please? – Можете прислать мыло и шампунь, пожалуйста? There is no water in my room. – В моем номере нет воды. The TV in my room doesn't work. – Телевизор в моем номере не работает. There is something wrong with the air conditioner in my room. – Что-то не так с кондиционером в моем номере. There is a problem with the heating. It is too cold in the room. – У меня проблема с отоплением. Слишком холодно в номере. Could you send someone up to fix it? – Можете прислать кого-нибудь, чтобы починили его? Could I have an extra blanket, please? – Не могли бы вы дать мне дополнительное одеяло, пожалуйста?
Can I have a wake-up call at 6 am? – Можете разбудить меня в 6 утра?
Checking out – Выезд из отеля
Диалоги в отеле (hotel) на английском
Диалоги в отеле (hotel) на английском, это небольшая подборка диалогов, где обыгрываются различные простые ситуации на ресепшене. При помощи диалогов на тему отель (hotel) с переводом вы можете научиться правильно общаться с персоналом отеля, выучить новые выражения и слова.
***
Mr Green: Good afternoon. I would like to check in.
Мистер Грин: Добрый день. Я хотел бы зарегистрироваться.
Receptionist.: Do you have a reservation?
Портье: Вы бронировали номер?
Mr Green: Yes, of course. My secretary made a reservation yesterday.
Мистер Грин: Да, конечно. Моя секретарь забронировала номер вчера.
Receptionist.: Could you give me your name, please?
Портье: Не могли бы Вы назвать свое имя?
Mr Green: My name is Mathew Green.
Мистер Грин: Меня зовут Мэтью Грин.
Receptionist: Let me see. You have a reservation for a single room for three nights.
Портье: Позвольте взглянуть. У вас бронь на одноместный номер на три ночи.
Mr Green: That is correct. But, actually, there`s been a change of plans. I`m only staying for two nights.
Мистер Грин: Все верно. Но, на самом деле, у меня поменялись планы. Я остановлюсь здесь только на две ночи.
Receptionist: That is all right, Mr Green. I will change the information on the computer. Could you fill this form in, please?
Портье: Все хорошо, Мистер Грин. Я изменю информацию в компьютере. Вы не могли бы заполнить этот бланк, пожалуйста?
Mr Green: Sure. And what is the price of the room?
Мистер Грин: Конечно. А какова цена номера?
Receptionist: 60 dollars per night. How are you going to pay?
Портье: 60 долларов за ночь. Как вы будете оплачивать?
Mr Green: By credit card. Is breakfast included in that price?
Мистер Грин: Кредитной картой. Завтрак влючен в цену?
Receptionist: All right, you can give me your credit card when you check out. Breakfast is included in the price.You can have breakfast from 9 till 11 c`clock at our restaurant on this floor.
Портье: Хорошо, вы можете дать мне карту, когда будете выезжать. Завтрак включен в цену. Вы можете позавтракать с 9 до 11 часов в нашем ресторане на этом этаже.
Mr Green:Thank you for the information.
Мистер Грин: Спасибо за информацию.
Receprionist: Here is your keykard. Do you need any help with your luggage?
Портье: Вот ваша ключ-карта. Вам нужна помощь с багажом?
Mr Green: No, thanks, My bag isn`t heavy.
Мистер Грин: Нет, спасибо, моя сумка не тяжелая.
Receptionist: Enjoy your stay here, Mr Green!
Портье: Наслаждайтесь пребыванием в нашем отеле, Мистер Грин.
***
— Good morning! I made a reservation about a week ago, a double room for me and my wife. The name is Crowley.
— Доброе утро. Я бронировал номер, примерно неделю назад для себя и жены. На фамилию Кроули.
— Good morning, sir! Could you spell your name, please?
— Доброе утро, сэр. Не могли бы Вы произнести вашу фамилию по буквам?
— C-R-O-W-L-E-Y.
— К-Р-О-У-Л-И.
— Oh, yes, I see. Room 611. Could you check if everything is correct and then sign here, please?
— Да, вижу, номер 611. Не могли бы Вы проверить, все ли верно, а затем подписать здесь, пожалуйста?
— Yes, everything is fine. Here you are.
— Все правильно. Вот, держите.
— Thank you, Mr Crowley. Here is your key. You have a wifi in your room. Breakfast and dinner are also included in the price of the room. The checkout time is 12 o`clock. If you have any questions, you can call the reception any time.
— Спасибо, Мистер Кроули. Вот ваш ключ. У вас в номере есть вайфай. Завтрак и ужин также включены в цену номера. Время выезда 12 часов. Если у вас есть какие-то вопросы, можете звонить на ресепшн в любое время.
— Thank you very much.
— Большое спасибо.
— I hope you will find your room comfortable.
— Надеюсь вам понравиться ваш номер.
***
Mr James: Good morning. I reserved two rooms via e-mail for 4 people two days ago.
Мистер Джеймс: Доброе утро. Я отправлял электронное письмо, чтобы забронировать 2 номера для 4 человек.
Receptionist: Let me see. Could you tell me your name, please?
Портье: Позвольте взглянуть. Не могли бы Вы назвать Ваше имя, пожалуйта?
Mr James: James. I asked for 2 double rooms. One for me and my wife, the other one is for our friends.
Мистер Джеймс: Джеймс. Я просил 2 двухместных номера. Один для меня и моей жены, второй для наших друзей.
Receptionist: I`ve found your e-mail. Your rooms are 123 and 124. Could I have your passports please?
Портье: Я нашел ваше письмо. Ваши номера 123 и 124. Не могли бы вы дать мне ваши паспорта?
Mr James: Sure, here they are.
Мистер Джеймс: Да, конечно, вот они.
Receptionist: Now sign here, please and take your keys.
Портье: Теперь подпишите здесь, пожалуйста, и возьмите ключи.
Mr James: Thank you.
Мистер Джеймс: Спасибо.
Receptionist: I hope, you find the rooms comfortable. They both have bathrooms, wifi, television and radio. Breakfast is in the cafe from 10 till 12. It is right here.
Портье: Надеюсь, номера будут для вас удобными. В них обоих есть ванные, вайфай, телевизоры и радио. Завтрак в кафе с 10 до 12. Оно вот здесь.
Mr James: I can see the sign, thank you. We need a wake up call ttomorrow at 8 o`clock. And, please call us a taxi to the railway station tomorrow at 9.30.
Мистер Джеймс: Я вижу указатель, спасибо. Нас нужно разбудить звонком завтра в 8 утра. И, пожалуйста, вызовите нам такси до вокзала завтра в 9.30.
Receptionist: Everything will be done, Mr James, don`t worry.
Портье: Все будет сделано, Мистер Джеймс. Не беспокойтесь.
Mr James: Thank you so much.
Мистер Джеймс: Большое Вам спасибо.
***
Receptionist: Front desk.
Портье: Стойка регистрации.
Mrs Pill: Good evening. This is Mrs Pill. Could you please send your electrician to my room? The light inmy room isn`t working.
Миссис Пилл: Добрый вечер. Это Миссис Пилл. Не могли бы Вы прислать электрика в мой номер? В моем номере не работает свет.
Receptionist.: Oh, of course, Mrs Pill! Sorry for the inconveniece. What room are you in?
Портье: Ох, конечно, Миссис Пилл. Извините за доставленные неудобства. В каком номере вы проживаете?
Mrs Pill: Room 423.
Миссис Пилл: Номер 415.
Receptionist: The electrician will be there in 10 minutes. Do you need anything else, Mrs Pill?
Портье: Электрик придет через 10 минут. Вам нужно еще что-то, Миссис Пилл?
Mrs Pill: Yes, there is something else. I am afraid I`m going to be cold at night. Could you please ask the room service to bring me an extra blanket?
Миссис Пилл: Да, есть кое-что еще. Я боюсь, что ночью я замерзну. Не могли бы Вы попросить горничную принести мне дополнительное одеяло?
Receptionist: No problem, I will do it immediately.
Портье: Без проблем, я сейчас же займусь этим.
Mrs Pill: Thanks. Good night.
Миссис Пилл: Спасибо. Спокойной ночи.
Receptionist:Good night, Mrs Pill.
Портье: Спокойной ночи, Миссис Пилл.
Английский язык для туристов | Заселение в отель
Каждому из нас, после активных трудовых будней, нужно так же активно отдохнуть. В данной статье Вы узнаете, какие фразы нужно использовать при заселении в отель.
I’d like to check in, please— Я хотела бы зарегистрироваться, пожалуйста!
После этого, Вас, скорее всего, попросят заполнить регистрационную форму.
Name — имя
Surname/ Last name — фамилия
Passport number — номер паспорта
Issue date — дата получения паспорта
Type of document — тип документа (Паспорт или идентификационная карта(ID card))
Date of birth — дата рождения
Nationality — национальность
E-mail address — электронная почта
Credit card — кредитная карта
Credit card number — номер кредитной карты
Exp.date — срок действия карты
Signature — подпись
Date — дата
После заполнения регистрационной формы, скорее всего Вы захотите попросить комнату по собственному вкусу. Для многих туристов важен вид из окна. Здесь Вам как раз пригодится английский для туристов.
Can I have a room with a nice view, please? — Можно мне комнату с красивым видом из окна, пожалуйста?
За комнату с видом на море, Вам возможно придется доплачивать, но можно попытаться попросить.
Can I have a room with a sea view, please? — Можно мне комнату с видом на море, пожалуйста?
Обычно в больших отелях есть несколько корпусов, и они расположены в разных частях отеля. Чтобы попросить номер в корпусе около пляжа, нужно снова использовать английский для туристов и сказать:
Can I have a room close to the sea, please?
Если Вы хотите попросить номер в корпусе около ресторана, нужно сказать:
Can I have a room close to the restaurant, please?
Если Вы хотите попросить номер в корпусе около бассейна, нужно сказать:
Can I have a room close to the swimming pool, please?
Вы так же можете попросить карту отеля, чтобы самостоятельно выбрать корпус.
Can I have a look at the map of the hotel, please? — Могу я попросить карту отеля, пожалуйста?
Если Вы путешествуете с маленькими детьми или по другим причинам Вам тяжело подниматься на более высокие этажи, то целесообразно попросить комнату на первом этаже:
Can I have a room on the ground floor, please?
Или спросить есть ли в гостинице лифт:
Is there a lift in the hotel?
Еще один важный вопрос для туриста: Можно мне комнату с двуспальной кроватью?
Can I have a room with the double bed (twin bed), please?
Can I have a room with two beds, please? — Можно мне комнату с двумя кроватями?
При заселении в отель всегда используйте английский язык для туристов и следуйте следующим советам:
- Старайтесь всегда улыбаться и быть приветливым. Искренняя улыбка вызывает расположение к Вам другого человека. Тем самым, у Вас будет гораздо больше шансов получить ту комнату, какую Вы хотите.
- Человеку всегда приятно слышать собственное имя. Поэтому если у человека есть бейдж, то Вы можете сразу обратиться к нему по имени или спросить «What’s your name?» (Как Вас зовут?) и после этого можно общаться с человеком называя его имя.
- Не все знают, что обычно на ресепшене принято оставлять чаевые. Но не всегда удобно оставлять чаевые в виде денег. Поэтому привезите с собой небольшой сувенир или просто шоколад, и преподнесите человеку, который Вас будет регистрировать, сказав Here’s a small present from my country (Это небольшой подарок из моей страны).
Надеюсь, Вам понравилась данная статья! Пожалуйста, не забывайте оставлять комментарии, где Вы можете поделиться своим личным опытом регистрации в отели. Как это было у Вас?
Загрузка...
